Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 25 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-25

1. Qué es Agendia

Agendia (en adelante, «Agendia», «nosotros») es una plataforma tecnológica formada por la app de clientes «Agendia», la app de negocios «Agendia Negocios», sus versiones web y este sitio. Permite a los negocios (peluquerías, barberías, centros de estética y similares) publicar sus servicios, horarios y equipo, y a los clientes reservar, cambiar o cancelar citas con ellos.

Agendia actúa únicamente como intermediario tecnológico: no presta, supervisa ni garantiza los servicios que se reservan, no fija sus precios ni cobra por ellos, y no es parte de la relación, contrato o acuerdo que existe entre cada cliente y cada negocio.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar cualquiera de las apps aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Agendia.

Debes ser mayor de edad según la ley de tu país o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor legal, que asume la responsabilidad por tu uso del servicio. Si registras un negocio, declaras que tienes capacidad legal y autorización para actuar en su nombre.

3. Cuentas y seguridad

• Los datos que indiques (nombre, correo, teléfono, datos del negocio) deben ser verdaderos y estar al día.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos enseguida si sospechas un uso no autorizado.
• Las cuentas son personales. Un negocio es responsable de las personas de su equipo a las que dé acceso.
• Podemos rechazar un registro o cerrar cuentas que incumplan estos términos (ver sección 12).

4. Condiciones para clientes

4.1 Reservas

Una reserva es un compromiso entre tú y el negocio. Las condiciones del servicio (qué incluye, duración, precio, forma de pago, puntualidad, cancelaciones, devoluciones, garantías, higiene y seguridad) las fija y cumple el negocio, no Agendia. Cualquier reclamación sobre el servicio recibido debes dirigirla al negocio.

4.2 Precios, pagos y promociones

Los precios y promociones que ves en la app los publica el negocio y son orientativos: el precio final lo confirma el negocio. Agendia no procesa pagos entre clientes y negocios; cualquier pago se hace directamente con el negocio y fuera de la app.

4.3 Cancelaciones, cambios y faltas

• Si no puedes acudir, cancela tu cita desde la app con la mayor antelación posible.
• El negocio puede cambiar la hora o el especialista de tu cita (por ejemplo, si el especialista no puede atenderte). Te avisaremos cuando ocurra; si el cambio no te conviene, puedes cancelarla.
• Si no acudes a una cita sin cancelarla, el negocio puede marcarla como «no vino». Cada negocio decide cuántas faltas admite: al llegar a su límite, tu cuenta queda bloqueada en ese negocio, no podrás reservar allí y tus citas futuras en él se cancelarán. Solo el negocio puede quitar ese bloqueo.
• El negocio también puede bloquearte por otros motivos, a su criterio. Agendia no interviene en esas decisiones.

5. Condiciones para negocios

Al usar Agendia Negocios, el negocio y la persona que lo registra (en adelante, «el negocio») aceptan que son los únicos responsables de:

• Los servicios que prestan: su calidad, seguridad, higiene, resultado y cualquier daño que causen a sus clientes o a terceros.
• La información que publican: servicios, precios, duraciones, horarios, equipo, promociones, fotos y datos de contacto, que deben ser veraces y estar actualizados.
• Su agenda: atender las citas reservadas, mantener los horarios y bloqueos al día, y avisar a sus clientes de cualquier cambio. Las herramientas automáticas (por ejemplo, reprogramar citas cuando un especialista se ausenta, o bloquear a clientes por faltas) actúan según la configuración que elige el negocio, que responde de su uso.
• Sus cobros: fijar precios, cobrar a sus clientes, emitir facturas o recibos y cumplir sus obligaciones fiscales. Agendia no cobra ni intermedia pagos entre negocio y cliente.
• Cumplir la ley que le aplique: licencias y permisos de actividad, consumo, publicidad y promociones, trabajo y seguridad social, protección de datos y cualquier otra normativa de su sector.
• Los datos de sus clientes: el negocio decide qué hace con la información de las personas que reservan con él y es el responsable de ese tratamiento (ver la Política de privacidad). Debe usarla solo para gestionar sus citas y la relación con esos clientes, y respetar sus derechos.
• Su equipo: las personas a las que da acceso y los datos de los especialistas que publica, con su consentimiento.
• Las decisiones sobre sus clientes: bloquearlos, cancelar o mover sus citas, y las consecuencias de esas decisiones.

El negocio responde frente a sus clientes y frente a cualquier autoridad por todo lo anterior, y mantendrá indemne a Agendia según la sección 11.

6. Suscripción y pagos

• El uso de Agendia Negocios requiere una suscripción anual (actualmente 50 USD al año por negocio), que se paga fuera de la app por los medios que indiquemos. La cuenta del negocio se activa cuando confirmamos el pago y dura un año desde la activación.
• Al vencer, la cuenta del negocio deja de funcionar hasta que se renueve. Los clientes no podrán reservar en él mientras tanto.
• Podemos cambiar el precio para renovaciones futuras avisando con antelación razonable. El cambio no afecta al periodo ya pagado.
• Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los pagos no son reembolsables, tampoco por uso parcial del periodo, por baja voluntaria o por suspensión debida a incumplimiento de estos términos.
• La app de clientes es gratuita.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• Hacer reservas falsas, masivas o sin intención de acudir, o usar Agendia para molestar, engañar o perjudicar a otros usuarios.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros (marcas, imágenes, derechos de autor, privacidad).
• Suplantar a otra persona o negocio, o crear cuentas con datos falsos.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, eludir las medidas de seguridad, sobrecargar el servicio, copiarlo o hacer ingeniería inversa, o usar robots o sistemas automáticos sin nuestro permiso.
• Usar los datos de otros usuarios para fines distintos de gestionar citas (por ejemplo, enviar publicidad no solicitada).

8. Contenido que publicas

Tú conservas los derechos sobre el contenido que subes (logos, fotos, textos, nombres de servicios). Nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente dentro de Agendia mientras uses el servicio. Declaras que tienes derecho a publicarlo. Podemos retirar contenido que incumpla estos términos o la ley.

La marca, el diseño, el código y los demás elementos de Agendia nos pertenecen o tenemos licencia para usarlos; no adquieres ningún derecho sobre ellos por usar el servicio.

9. Disponibilidad y avisos

• Agendia se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, que esté disponible en todo momento o en todos los países y dispositivos, ni que se adapte a un fin concreto.
• Podemos hacer mantenimiento, cambiar, añadir o retirar funciones, o interrumpir el servicio temporalmente, avisando cuando sea razonable.
• Las notificaciones y recordatorios son una ayuda: dependen de tu conexión, del sistema de tu móvil, de sus ajustes de batería y de servicios de terceros, y pueden llegar tarde o no llegar. Es responsabilidad de cada usuario revisar sus citas en la app.
• Agendia funciona sobre servicios de terceros (alojamiento, base de datos, notificaciones, conexión a internet, suministro eléctrico). No respondemos de sus fallos.
• Aunque hacemos copias de seguridad, no garantizamos que no se pierdan datos. Te recomendamos que el negocio guarde por su cuenta la información que considere imprescindible.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley aplicable:

• Agendia no es responsable de los servicios que presten los negocios, de su calidad o resultado, de los daños que causen, de los precios, cobros, promociones o devoluciones, ni de los conflictos entre clientes y negocios (incluidos retrasos, cancelaciones, cambios de cita, faltas y bloqueos).
• Agendia no es responsable de la veracidad de la información que publican los usuarios, ni del uso que un negocio haga de los datos de sus clientes.
• Agendia no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de reputación o de datos, citas perdidas o notificaciones no recibidas, aunque se nos haya avisado de su posibilidad.
• La responsabilidad total de Agendia frente a un negocio por cualquier reclamación relacionada con el servicio no superará el importe que ese negocio haya pagado a Agendia en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Frente a los clientes, que usan el servicio de forma gratuita, se limita a lo que la ley no permita excluir.
• Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley no permita limitar (por ejemplo, por dolo).

11. Indemnidad

Te comprometes a defender y mantener indemne a Agendia (y a su titular) frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que derive de tu uso del servicio, del contenido que publiques, del incumplimiento de estos términos o de la ley, o de la infracción de derechos de terceros. En particular, el negocio responde de toda reclamación de sus clientes relacionada con sus servicios, precios, citas o el tratamiento de sus datos.

12. Suspensión y baja

• Puedes dejar de usar Agendia cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu cuenta escribiendo a nuestro contacto (ver sección 15).
• Podemos suspender o cerrar una cuenta, con o sin aviso previo, si incumple estos términos o la ley, si pone en riesgo a otros usuarios o al servicio, o si lo exige una autoridad. En el caso de un negocio, esto no da derecho a reembolso (ver sección 6).
• Al cerrarse la cuenta de un negocio, sus datos (servicios, equipo, citas y vínculos con clientes) pueden eliminarse de forma definitiva. Las cuentas de sus clientes no se eliminan.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos en la app. Si sigues usando Agendia después de la fecha de actualización, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, debes dejar de usarlo.

14. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por la legislación del país de residencia del titular de Agendia, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor y que no puedan excluirse. Antes de cualquier reclamación, escríbenos para intentar resolverla de forma amistosa. Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue siendo válido. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.

15. Contacto

Correo: juliocegarg@gmail.com
WhatsApp: +53 5491 4231